Q: Où puis-je trouver un GA qui accepte ma carte Diners Club?
R:Diners Club offre le service Comptant sur carte à plus de 1,7 million de guichets dans le monde entier.

Q: Y a-t-il des frais de transaction pour les avances de fonds et les retraits à un GA?
R: Chaque fois que vous utilisez votre carte pour retirer des fonds d'un GA, des frais de transaction sont imputés à votre relevé mensuel suivant. Les frais de transaction sont fixés au préalable avec votre société. Vérifiez auprès de votre administration de programme les frais de transaction au GA qui sont liés à votre carte.

Q:Que dois-je faire si je perds ou j'oublie mon NIP?
R:Au Canada et aux États-Unis, téléphonez à notre service à la clientèle au numéro sans frais 1-800-363-3333. Ailleurs dans le monde, à frais virés : 1-514-881-3735.

Q:Y a-t-il des frais d'administration ou d'intérêt si je ne paie pas à temps?
R: Votre carte Diners Club vous permet de reporter un solde chaque mois. Si le nouveau solde est payé intégralement et reçu par Diners Club au plus tard à l'échéance (qui est jusqu'à 25 jours après la date du relevé), il n'y aura pas de frais d'intérêt sur les nouvelles opérations. La période sans intérêt ne s'applique pas aux soldes renouvelés, qui sont les soldes impayés qui sont reportés du mois précédent. Si vous êtes actuellement titulaire de carte, consultez votre plus récente convention régissant l'utilisation de la carte pour obtenir de l'information sur les taux d'intérêt et les autres frais.

Q: Puis-je contester une opération de mon relevé actuel?
R: Oui, vous pouvez contester une opération de votre relevé dans un délai de 30 jours après la date où les frais ont été imputés à votre compte en appelant notre service à la clientèle, sans frais au Canada ou aux États-Unis, au 1-800-363-3333. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par la poste à l'adresse suivante : Diners Club International – Dispute Resolution Department, PO Box 3300 RPO Streetsville, Mississauga (Ontario), L5M 0S7.

Q: Que dois-je faire si je ne reconnais pas une opération figurant sur mon relevé?
R: Téléphonez au service à la clientèle, au 1-800-363-3333, pour que nous examinions la question pour vous. Vous pouvez aussi remplir un formulaire de demande de renseignements sur la facturation et le paiement, que vous trouverez en cliquant sur l'onglet « Formulaires » dans le Cybergestionnaire de comptes.

Q: Quelles sont les exigences en matière de navigateur?
R: Pour que vous accédiez aux renseignements sur votre compte dans votre relevé en ligne, Diners Club exige que vous utilisiez un navigateur avec protocole de chiffrement SSL. Voici les exigences minimales : Internet Explorer 5.0, Netscape Navigator 7.0 ou Mozilla Firefox 1.0. Presque n'importe quel navigateur plus récent vous permettra d'accéder à cette zone sécurisée de notre site Internet, grâce au chiffrement à 128 bits, qui offre la plus grande sécurité disponible. (Vous devrez aussi activer JavaScript et accepter les témoins dans votre navigateur.)

Q: Comment puis-je obtenir un navigateur sécurisé?
R: La plupart des fournisseurs de navigateur ont une page d'accueil qui vous permet de mettre à niveau votre navigateur actuel ou d'y ajouter des éléments de technologie. En accédant à ce service offert par votre fournisseur de navigateur, vous pourrez passer au chiffrement à 128 bits.

Q: Mon navigateur indique-t-il si une page est sécurisée?
R: Il y a plusieurs façons de déterminer si vous utilisez une connexion protégée par le protocole SSL. Regardez d'abord l'URL. S'il débute par HTTPS:// [plutôt que par HTTP:// soit la lettre « S » en plus], le document que vous avez ouvert provient d'un serveur sécurisé. Deuxièmement, cherchez l'icône de sécurité de votre navigateur. La plupart des navigateurs ont une icône de cadenas ou de clé située au bas de chaque page qui indique si la page est sécurisée. Si la barre d'icônes a une image de cadenas ouvert ou de clé coupée en deux, vous n'êtes pas sur un site sécurisé.

Q: Qu'est-ce qu'un témoin?
R: Un témoin est un petit fichier texte qui contient dans votre ordinateur des renseignements en matière de configuration et de préférences utilisateur. Il est placé dans votre ordinateur par le serveur Internet du site que vous visitez. Les témoins servent à un certain nombre de choses, notamment à entreposer un mot de passe et un nom d'utilisateur propres à un site. Ils constituent donc une importante mesure de sécurité. Un témoin installé dans votre ordinateur par Diners Club nous permet de vérifier votre identité avant de vous envoyer des renseignements confidentiels sur votre compte. Pour des raisons de confidentialité, seul le site qui vous donne un témoin peut accéder à celui-ci. De plus, le témoin est désactivé lorsque vous mettez fin à votre session sécurisée. Il est entreposé dans la mémoire temporaire de votre ordinateur jusqu'à ce que vous quittiez votre navigateur. Presque tous les navigateurs récents prennent en charge les témoins.

Q: Pourquoi dois-je accepter les témoins pour accéder aux données de mon compte?
R: Les témoins constituent une importante mesure de sécurité, car ils permettent à Diners Club de savoir exactement qui vous êtes. En fait, ils permettent à notre système de communiquer avec votre machine. Par conséquent, nous savons que nous envoyons des renseignements confidentiels sur un compte à la bonne personne. Si votre navigateur vous invite à accepter un témoin, vous devez le faire, sinon l'accès à vos renseignements confidentiels dans la zone des relevés en ligne de notre site Internet vous sera refusé. Avant de vous envoyer des renseignements confidentiels sur un compte, nous devons vérifier votre identité.

Q: Comment fonctionne le programme?
R: Il est facile d'amasser des points Club Rewards. Pour chaque dollar d'achat admissible que vous portez à votre carte Diners Club, vous recevez automatiquement un point Club Rewards (1 $ d'achat porté à la carte = 1 point Club Rewards). Les achats admissibles à des points comprennent, sans en exclure d'autres, des billets d'avion, des repas au restaurant, des chambres d'hôtel, des locations de voiture, des achats dans une station­service, des commandes postales ou en ligne et des achats dans des points de vente au détail. Les frais annuels, les paiements, les avances de fonds, les frais de conversion de devises et les frais d'assurance ne donnent pas droit à des points.

Q: Comment puis-je me joindre à Club Rewards? Y a-t-il des frais d'adhésion?
R: Vous n'avez pas besoin d'y adhérer! Tous les titulaires d'une carte Professionnel deviennent automatiquement membres de notre programme primé Club Rewards. Il n'y a pas de frais supplémentaires. Pour les produits d'entreprise, veuillez communiquer avec l'administrateur de votre programme pour savoir si vous êtes admissible.

Q: Les points Club Rewards ont-­ils une date d'expiration?
R: Non, aucune échéance ne s'applique à vos points Club Rewards, tant que votre compte est actif et en règle.

Q: Y a-t-il une limite au nombre de points Club Rewards que je peux amasser ou échanger?
R: Il n'y a pas de limite au nombre de points Club Rewards de Diners Club que vous pouvez amasser ou échanger.

Q: Où puis-je amasser des points Club Rewards de Diners Club?
R: Vous pouvez amasser des points Club Rewards à tous les endroits où la carte Diners Club est acceptée.

Q: Comment puis-je communiquer avec le programme Club Rewards de Diners Club?
R: Si vous avez des questions, des commentaires ou des inquiétudes, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle ou au 1­800­663­0798 (au Canada).

Q: Comment puis-je savoir combien de points j'ai accumulés?
R: Vous pouvez consulter le solde de vos points Club Rewards dans la section relative à l'activité du compte du site Web de Club Rewards à clubrewardscanada.com.

Q: Puis-je obtenir d'autres points Club Rewards que ceux que j'accumule en faisant des achats?
R: Oui. Si vous n'avez pas assez de points Club Rewards à échanger pour obtenir l'article que vous voulez, vous avez la possibilité d'acheter des points Club Rewards supplémentaires.

Q: Est-ce que je peux transférer des points Club Rewards d'un compte à un autre?
R: Les points Club Rewards ne sont pas transférables. Des comptes ne peuvent être enchaînés que si le nom principal de chacun des deux comptes est identique.

Q:Qu’advient-il de mes points Club Rewards si je perds ma carte Diners Club?
R: Une fois que vous aurez demandé et reçu votre nouvelle carte Diners Club, tous vos points Club Rewards seront transférés à cette carte dans un délai d’un ou de deux cycles de facturation.

Q: Je possède deux comptes Diners Club; est-ce que je peux regrouper mes points en vue de les échanger contre un article?
R: Oui. Si vous souhaitez échanger des points Club Rewards que vous détenez dans deux comptes distincts pour obtenir une même récompense, vous avez la possibilité de lier ou de regrouper vos comptes, puis d’échanger les points d’une seule carte Diners Club par la suite (p. ex., vous pouvez associer une carte d’entreprise avec une carte professionnelle, associer deux cartes professionnelles, etc.). Pour en savoir plus, consultez le site www.clubrewardscanada.com.

Q: Comment puis-je échanger des points Club Rewards?
R: Vous avez plusieurs options pour échanger des points. Les membres du programme peuvent échanger des points en ligne avec le cybercatalogue Club Rewards ou appeler au Centre de services Club Rewards au 1­800­234­4034 (aux États­Unis) ou au 1­800­663­0798 (au Canada).? Heures d'ouverture : du lundi au dimanche de 9 h à 21 h (HE). * fermé lors de tous les jours fériés en Ontario.

Q: Combien de temps faut­il avant que je reçoive ma marchandise ou mes cartes-­cadeaux?
R: Il faut de 4 à 6 semaines environ avant que vos récompenses vous soient livrées.

Q: Dois-je payer des frais supplémentaires au moment d'échanger des points contre des récompenses?
R: Selon le type de récompense que vous réclamez, des frais de manutention supplémentaires pourraient être exigés. Vous serez avisé de ces frais avant de confirmer votre échange de points.

Q: Qu'arrive-t-il si ma commande est en retard?
R: Si une commande est en retard, l'un de nos représentants du service à la clientèle communiquera avec vous pour vous faire savoir où en est votre article et à quelle date il devrait vous être livré; vous pouvez également vérifier votre compte en ligne dans la rubrique relative à l'échange de points afin de connaître l'état de votre commande.

Q: Que puis-je obtenir en échange de mes points Club Rewards?
R: Les membres du programme Club Rewards ont un accès exclusif à une vaste gamme de récompenses. Vous pouvez choisir parmi des centaines d'articles haut de gamme, convertir vos points en milles ou en points du programme de fidélité de votre transporteur aérien ou hôtel préféré, ou encore échanger vos points pour obtenir des billets d'avion de n'importe quel transporteur, des nuits d'hôtel, une croisière et même des locations de voiture! Et si rien de tout cela ne vous émerveille, vous pouvez créer votre propre récompense avec notre option de primes personnalisées. Les possibilités sont infinies!

Q: Puis-je utiliser les points Club Rewards pour payer les frais annuels de ma carte Diners Club?
R: Oui, mais pour ce faire, vous devez communiquer avec le Centre de services Club Rewards. Vous pouvez échanger des points Club Rewards pour acquitter les frais annuels de votre carte Diners Club.

Q: Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou défectueux?
R: Toute la marchandise que vous trouverez dans le cybercatalogue Club Rewards comprend une garantie d'entière satisfaction qui vous protège contre les défauts de fabrication ou les avaries de transport pour une période de six mois à compter de la date d'échange des points. Si cela se produit, nous remplacerons votre article ou nous vous redonnerons vos points dans votre compte.

Q: Quelle est la politique de retour pour la marchandise et les cartes-­cadeaux?
R: La marchandise contenue dans le cybercatalogue Club Rewards comprend une garantie d'entière satisfaction de 30 jours à compter de la date d'échange des points. Si vos articles ne vous donnent pas entière satisfaction, communiquez avec le Centre de services Club Rewards au 1­800­663­0798, du lundi au dimanche de 9 h à 21 h (HE). * Le Centre de services est fermé lors des jours fériés en Ontario.

Q: Que se passe-t-il si ma carte-­cadeau est perdue ou volée?
R: Les cartes perdues, volées ou endommagées peuvent être remplacées. Dès que l'un de nos représentants reçoit la demande, Club Rewards lance une enquête auprès du détaillant. Selon l'aboutissement de cette enquête, Club Rewards vous enverra ou non une autre carte-­cadeau.

Q: Comment puis-je accumuler des points Club Rewards?
R: Pour chaque opération d’un montant minimal de 0,50 $, vous recevez 1 point Club Rewards. Les points Club Rewards s’accumulent au fil des opérations (p. ex., si vous payez 15,35 $ pour un achat A et 9,45 $ pour un achat B, vous obtenez un total de 24 points Club Rewards pour les deux achats; les montants résiduels de 0,35 $ pour l’achat A et de 0,45 $ pour l’achat B ne sont pas pris en compte dans le calcul du total de points Club Rewards, car ils sont inférieurs au seuil minimal de 0,50 $).

Q: À l’heure actuelle, je reçois 3 points de récompense pour chaque tranche de 4 dollars d’achats; est-ce que cela va continuer une fois que BMO Banque de Montréal aura le plein contrôle de Diners Club?
R: À compter de maintenant, tous les titulaires de carte profiteront du ratio de 1:1 (1 $ d’achat = 1 point de récompense).

Q: Combien de temps à l'avance devrais-je faire mes réservations de voyage?
R: Toutes les réservations de voyage devraient être faites le plus tôt possible. Ainsi, vous nous donnez de meilleures chances de pouvoir satisfaire vos demandes de chambres d'hôtel, de billets d'avion et de location de voiture.

Q: Y a-t-il des restrictions pour l’échange de points contre des récompenses voyage avec Club Rewards?
R: Les réservations sont sous réserve de la disponibilité, mais il n’y a aucune restriction pour l’échange de points auprès de l’un de nos partenaires de voyage.

Q: Y a-t-il des périodes d'interdiction pour les voyages?
R: Il n'y a aucune période d'interdiction, mais vos options de voyage peuvent varier selon les disponibilités.

Q: Puis-je modifier ou annuler mon vol?
R: Vous pouvez demander des modifications à une réservation jusqu'à 5 jours avant la date de votre voyage. Ces changements peuvent donner lieu à des suppléments, notamment des pénalités imposées par la compagnie aérienne, une hausse du prix des billets et des frais de service. Sachez que la plupart des compagnies aériennes interdisent les changements de nom pour les passagers. Notre capacité à satisfaire des changements d'itinéraire dépend des règles et des restrictions de la compagnie aérienne.

Q: Puis-je acheter un billet pour quelqu'un d'autre?
R: Bien sûr! Vous pouvez faire des réservations de voyage pour un maximum de neuf passagers.

Q: Puis-je personnaliser mes réservations de voyage?
R: Oui, vous pouvez choisir vos réservations en fonction des prix ou de l'horaire. Vous pouvez aussi réserver des vols pour plusieurs villes. Explorez notre système de réservations de voyage pour connaître toutes les options.

Q: Puis-je échanger des points Club Rewards que j'ai accumulés avec ma carte Diners Club pour obtenir des billets en classe affaires?
R: Oui, il n'y a pas de restrictions quand vous faites des réservations de voyage avec le programme Club Rewards.

Q: Qui dois-je appeler si j'ai des problèmes avec mes réservations de voyage?
R: Si vous éprouvez des problèmes après avoir reçu une confirmation, veuillez communiquer avec notre Centre de services au 1­800­234­4034 (aux États­Unis) ou au 1­800­663­0798 (au Canada) pour que l'un de nos représentants vous vienne en aide. Sachez qu'il peut y avoir des frais pour la modification de réservations de voyage.

Q: Comment saurai­-je que ma réservation est confirmée?<
R: Après avoir échangé vos points de récompense, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre itinéraire dans les 24 heures suivant la réservation. Si vous n'avez pas d'adresse de courrier électronique, l'itinéraire sera posté à votre adresse de résidence.

Q: Les voyages personnalisés : de quoi s'agit-il, et comment cela fonctionne-t-il?
R: Il vous suffit de porter à votre compte de carte de Diners Club vos propres réservations de voyage auprès de n'importe quel fournisseur de services de voyage, qu'il s'agisse d'un site Web de voyages à tarif réduit, d'un agent de voyages personnel ou de toute autre ressource, puis d'échanger vos points contre un crédit de voyage personnalisé pour en assumer les frais en appelant au Centre de services Club Rewards.

Q: Qu'est­ce que la conversion des points en milles?
R: Ce volet du programme Club Rewards permet aux titulaires de carte de convertir leurs points Club Rewards en milles de nombreux programmes pour grands voyageurs. Consultez la page Conversion de points de milles du site Web pour en savoir davantage au sujet de nos partenaires de voyage.

Q: Dois-je être membre d'un programme de grand voyageur pour pouvoir convertir des points en milles?
R: Oui, vous devez être membre du programme de grand voyageur concerné pour pouvoir convertir vos points Club Rewards.

Q: Combien de temps faut­il pour que les milles soient portés à mon compte de grand voyageur?
R: Il faut de deux à quatre semaines pour que les milles soient portés à votre compte, mais vous avez l'option de payer des frais de traitement accéléré pour que les milles soient transférés dans un délai de trois à cinq jours.

Q: Il manque des points de récompense dans mon compte.
R: Si vous avez un quelconque problème avec votre solde de points, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 1-800-663-0798 afin que l’un de nos nombreux représentants du service d’assistance vous vienne en aide.

Q: Y a-t-il des restrictions pour l’échange de points contre des récompenses voyage avec Club Rewards?
R: Voici ce qui arrivera si vous omettez de faire des paiements :

1. Premier relevé
   Si vous n’effectuez pas le versement minimal à la date d’échéance spécifiée sur un relevé, vous recevez quand même les points Club Rewards de Diners Club pour les dépenses admissibles de la période de facturation visée par ce premier relevé et vous continuez à être en mesure d’échanger des points malgré le paiement en souffrance.
2. Deuxième relevé
   Titulaires d’une carte professionnelle
   Si vous n’effectuez pas le versement minimal à la date d’échéance spécifiée sur un premier relevé et que cela se produit de nouveau le mois suivant avec un deuxième relevé, vous êtes toujours en mesure d’échanger les points Club Rewards de Diners Club que vous avez accumulés jusqu’au dernier jour du cycle de facturation du premier relevé, mais les mesures suivantes seront appliquées : i) vous ne recevrez pas les points Club Rewards pour les dépenses admissibles portées à votre compte durant la période du deuxième relevé et ii) votre participation au programme sera suspendue. Si cela se produit, vous devrez mettre votre compte en règle pour pouvoir rétablir votre participation au programme. Vous recommencerez à accumuler des points Club Rewards à partir de la date à laquelle votre compte sera de nouveau en règle, mais les points qui auraient pu être gagnés pendant le cycle de facturation visé par le deuxième relevé seront définitivement perdus.
   
   Titulaires d’une carte d’entreprise
   Si vous n’effectuez pas le versement minimal à la date d’échéance spécifiée sur un premier relevé et que cela se produit de nouveau le mois suivant avec un deuxième relevé, vous recevez quand même les points Club Rewards de Diners Club pour les dépenses admissibles de la période de facturation visée par le deuxième relevé et vous continuez à être en mesure d’échanger des points malgré le paiement en souffrance.
3. Troisième relevé
   Titulaires d’une carte professionnelle
   Si vous n’effectuez pas le versement minimal aux dates d’échéance spécifiées sur un premier et un deuxième relevé et que cela se produit de nouveau le mois suivant avec un troisième relevé, les mesures suivantes seront appliquées : i) vous ne recevrez pas les points Club Rewards pour les dépenses admissibles portées à votre compte sur le troisième relevé, ii) votre participation au programme sera suspendue et iii) vous ne serez plus en mesure d’échanger des points Club Rewards de Diners Club. Si cela se produit et que votre compte n’a pas été fermé, vous devrez mettre votre compte en règle pour pouvoir rétablir votre participation au programme. Vous recommencerez à accumuler des points Club Rewards à partir de la date à laquelle votre compte sera de nouveau en règle, et si votre compte revient en règle avant d’avoir été fermé, vous aurez accès aux points Club Rewards accumulés jusqu’à la date du premier relevé.
   
   Titulaires d’une carte d’entreprise
   Si vous n’effectuez pas le versement minimal aux dates d’échéance spécifiées sur un premier et un deuxième relevé et que cela se produit de nouveau le mois suivant avec un troisième relevé, vous recevez quand même les points Club Rewards de Diners Club pour les dépenses admissibles de la période de facturation visée par le troisième relevé, mais vous n’êtes plus en mesure d’échanger des points.
4. Quatrième relevé
   Pour les titulaires d’une carte d’entreprise seulement
   Si vous n’effectuez pas le versement minimal aux dates d’échéance spécifiées sur un premier, un deuxième et un troisième relevé et que cela se produit de nouveau le mois suivant avec un quatrième relevé, toutes les mesures suivantes seront appliquées : i) vous ne recevrez pas les points Club Rewards pour les dépenses admissibles portées à votre compte sur le quatrième relevé, ii) votre participation au programme sera suspendue et iii) vous ne serez plus en mesure d’échanger des points. Si cela se produit et que votre compte n’a pas été fermé, vous devrez mettre votre compte en règle pour pouvoir rétablir votre participation au programme. Vous recommencerez à accumuler des points Club Rewards à partir de la date à laquelle votre compte sera de nouveau en règle, et si votre compte revient en règle avant d’avoir été fermé, vous aurez accès aux points Club Rewards de Diners Club accumulés jusqu’à la date du troisième relevé, mais les points qui auraient pu être gagnés pendant le cycle de facturation visé par le quatrième relevé seront définitivement perdus.

Q: Si je ferme mon compte, qu’advient-il de mes points Club Rewards?
R: Après avoir fermé un compte, le titulaire de carte dispose de 60 jours pour échanger tous les points Club Rewards liés à son compte.

Q: Que dois-je faire s'il manque des points de récompense dans mon compte?
R: Si vous avez un quelconque problème avec votre solde de points, n'hésitez pas à communiquer avec nous au 1-800-663­0798 afin que l'un de nos nombreux agents du service d'assistance vous vienne en aide.

Q: Comment dois-je signaler la perte ou le vol d'une carte?
R: Au Canada et aux États-Unis, téléphonez au service à la clientèle en composant le numéro sans frais 1-800-363-3333; ailleurs, appelez à frais virés au 1-514-881-3735.

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir une nouvelle carte
R: Vous recevrez une nouvelle carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous en avez besoin plus tôt, téléphonez au service à la clientèle, au 1-800-363-3333.

Q: Que faut-il faire si des débits non autorisés sont portés sur ma carte?
R: Vous ne serez pas tenu responsable des frais non autorisés qui surviendront après que vous aurez prévenu Diners Club de la perte, du vol ou de l'éventuelle utilisation frauduleuse de la carte. Votre responsabilité ne dépasse en aucun cas 50 $, sauf pour les pertes découlant de votre omission de protéger la confidentialité de votre NIP ou de le conserver séparément de votre carte.

Q:Que dois-je faire pour activer ma carte?
R: Après avoir reçu votre carte, composez le numéro imprimé sur l'autocollant de sécurité que vous trouverez sur la carte afin de l'activer. Nous vous recommandons de téléphoner de chez vous. Lorsque vous aurez activé votre carte et que vous l'aurez signée au verso, vous pourrez commencer à l'utiliser immédiatement.

Q: Comment puis-je modifier les renseignements de mon compte personnel comme mon nom ou l'adresse de facturation?
R: Si vous êtes le titulaire de carte principal et que vous voulez changer votre nom, téléphonez à notre service à la clientèle, au 1-800-363-3333. Vous devrez en fournir la preuve par un document juridique (c.-à-d. : un permis de conduire, un certificat de mariage, etc.). Pour un changement d'adresse, communiquez avec notre service à la clientèle et indiquez-nous les renseignements mis à jour. Vous pouvez aussi modifier ces renseignements dans le Cybergestionnaire de comptes en cliquant sur « Mise à jour des renseignements » sous l'onglet Gestion des comptes.

Q: ombien de temps faut­il pour qu'un changement de nom ou d'adresse de facturation prenne effet?
R: Nous donnerons suite à votre demande de changement de nom le jour ouvrable suivant la réception de la preuve requise. Nous donnerons suite à votre changement d'adresse le jour ouvrable suivant la réception de la demande.

Q: Comment puis-je ajouter des personnes à ma carte?
R: Remplissez et imprimez un formulaire de demande de cartes, que vous pouvez télécharger au format PDF, puis envoyez-vous votre formulaire signé par la poste ou par télécopieur. Vous pouvez ajouter jusqu'à 4 cartes supplémentaires à votre compte.

Q: Que dois-je faire pour annuler ma carte ou des cartes supplémentaires sur mon compte?
R: Si vous êtes le titulaire de carte principal, vous pouvez annuler votre carte et toute carte supplémentaire de votre compte en nous téléphonant au 1-800-363-3333. Veuillez noter que si vous êtes titulaire d'une carte supplémentaire, vous pouvez annuler votre propre accès au compte, mais vous ne pouvez pas annuler un compte principal.

Q: Puis-je transférer des soldes d'autres cartes à ma carte Diners Club?
R: Pour l'instant, nos titulaires de carte n'ont pas la possibilité de transférer des soldes.

Q: Que dois-je faire pour contester une opération sur mon relevé?
R: Une opération doit être contestée dans les 30 jours qui suivent la réception de votre relevé de compte. Vous pouvez présenter en ligne une demande de renseignements sur la facturation, qui est envoyée directement à notre service de règlement des litiges, ou simplement, au Canada et aux États-Unis, communiquer avec notre service à la clientèle au numéro sans frais suivant : 1-800-363-3333. Ailleurs dans le monde, à frais virés : 1-514-881-3735

Q: Que dois-je faire si j'ai des problèmes à ouvrir une session pour accéder à mon relevé en ligne?
R: Si vous avez besoin d'aide pour accéder à notre site Internet ou pour l'utiliser, communiquez avec le service à la clientèle au 1-800-363-3333.

Q: Quelle est la marche à suivre pour changer de mot de passe?
R: Si vous souhaitez changer le mot de passe qui vous permet d'accéder au Cybergestionnaire de comptes, vous devez d'abord ouvrir une session au moyen de votre mot de passe actuel. Au haut de la page, sous l'onglet Gestion des comptes, vous verrez le lien Changement de mot de passe. Cliquez sur ce lien pour accéder à l'écran Changement de mot de passe, puis tapez votre ancien mot de passe ainsi que votre nouveau mot de passe deux fois, pour vérification. Vous remplacerez ainsi l'ancien mot de passe par le nouveau.

Q: Et si j'oublie mon mot de passe?
R: Si vous oubliez le mot de passe qui vous permet d'accéder au Cybergestionnaire de comptes, vous pouvez créer un nouveau mot de passe en ligne. Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » et donnez les renseignements de sécurité demandés (que vous avez saisis précédemment) afin de créer un nouveau mot de passe.

Q: J'ai un mot de passe que j'ai enregistré, mais la boîte de sélection est vide à la page « Consulter vos relevés en ligne ». Quel est le problème?
R: Pour utiliser notre site Internet, vous devez autoriser les témoins dans votre ordinateur. Si vous avez besoin d'aide pour autoriser les témoins, communiquez avec le centre-ressources au 1-877-263-5018, du lundi au vendredi de 8 h à 22 h (heure de l'Est).

Q: Comment puis-je accéder aux renseignements sur mon relevé dans Internet?
R: Vous pouvez accéder à vos relevés en ligne dans le Cybergestionnaire de comptes, au moyen du formulaire sécurisé de gestion des comptes dans le coin supérieur droit de la page. Pour pouvoir consulter ses relevés en ligne, tout nouvel utilisateur doit s'inscrire en donnant des renseignements de sécurité personnels.

Q: L'accès à la section sécurisée Gestion des comptes est-il gratuit?
R: Oui, l'accès à votre relevé en ligne Diners Club est tout à fait gratuit et est un service commode qui est offert à tout titulaire de carte Diners Club.

Q: quel navigateur ai-je besoin pour accéder aux relevés en ligne?
R: Pour que vous accédiez aux renseignements sur votre compte dans votre relevé en ligne, Diners Club exige que vous utilisiez un navigateur avec protocole de chiffrement SSL. Voici les exigences minimales : Internet Explorer 5.0, Netscape Navigator 7.0 ou Mozilla Firefox 1.0. Presque n'importe quel navigateur plus récent vous permettra d'accéder à cette zone sécurisée de notre site Internet, grâce au chiffrement à 128 bits, qui offre la plus grande sécurité disponible. (Vous devrez aussi activer JavaScript et accepter les témoins dans votre navigateur.)

Q: Puis-je renoncer au relevé imprimé pour recevoir un relevé électronique par courriel?
R: Non, cette option n'est pas offerte pour le moment.

Q: Éliminerez-vous le relevé imprimé?
R: Non. Nos titulaires de carte continueront de recevoir leur relevé imprimé. Le relevé en ligne offre simplement une option supplémentaire pour concilier et rapprocher les relevés à votre guise.

Q: Comment puis-je commander une copie de relevé?
R: Vous pouvez obtenir une copie de relevé en téléphonant au service à la clientèle, au 1-800-363-3333.

Q: Dans quelle mesure les renseignements sur le relevé en ligne sont-ils à jour?
R: Vous pouvez voir toute activité actuelle de votre carte, ainsi que les relevés des 12 derniers mois.

Q: Il y a des cartes supplémentaires sur mon compte. Chaque titulaire de carte pourra-t-il voir les renseignements sur toutes les opérations du compte?
R: Seul un titulaire de carte principal peut accéder à ses relevés en ligne. L'accès aux relevés en ligne exige l'utilisation d'un mot de passe choisi par le titulaire principal. Le titulaire principal décide s'il veut partager le mot de passe.

Q: Comment puis-je faire une recherche d'opération dans mon relevé en ligne?
R: Pour votre commodité, il y a une fonction de recherche pour vous aider à trouver une opération dans votre relevé. [Notez que vous ne pouvez faire une recherche que dans un relevé mensuel à la fois.] Vous pouvez accéder à cette fonction en appuyant simultanément sur les touches CTRL et F de votre clavier ou en utilisant l'outil Édition de votre navigateur. Sélectionnez Édition et Chercher, puis entrez l'information que vous cherchez. Vous pouvez notamment chercher le numéro d'autorisation, le montant, le numéro de référence ou le nom de l'établissement. Lorsque vous trouvez une correspondance, le terme est surligné dans le relevé. Si le premier élément trouvé n'est pas le bon, sélectionnez Suivant pour continuer jusqu'à ce que vous trouviez l'élément voulu.

Q: Puis-je trier mes opérations passées selon leur type?
R: Vous pouvez seulement faire ce genre de tri après avoir téléchargé vos opérations dans Quicken, Lotus, Excel ou Microsoft Money. Vous pouvez alors trier l'information par type d'opération en utilisant les fonctions du logiciel.

Q: Puis-je télécharger les données de mon relevé dans un logiciel? Quelles sont mes options?
R: Vous pouvez télécharger les données de votre relevé en ligne en format texte ou dans Quicken, Lotus, Microsoft Money ou Excel.

Q: Puis-je afficher mes relevés en ligne avec mon Palm Pilot ou un autre appareil sans fil?
R: Vous pouvez recevoir des renseignements concernant votre compte sous la forme d'« alertes » directement dans votre courriel, un téléphone portable, un assistant numérique ou un autre appareil sans fil. Nous pouvons configurer ces alertes de sorte que vous les receviez sur un ou deux appareils portables dotés de la fonction texte ainsi qu'à une ou deux adresses courriel.

Q: Que dois-je faire pour désigner le bénéficiaire de mon assurance-accidents de voyage?
R: La désignation ou le changement de bénéficiaire doit se faire par écrit. Cliquez ici pour accéder au Formulaire de désignation des bénéficiaires (en format PDF), imprimez-le, remplissez-le entièrement et postez-le à l'adresse suivante : Diners Club, Air Travel Accident Insurance, c/o Chubb Insurance Company of Canada, One Financial Place, 1 Adelaide Street East, Suite 1600, Toronto (Ontario) M5C 2V9.

Q: Comment dois-je présenter une demande de règlement?
R: Pour présenter une demande de règlement d'assurance automatique mondiale d'accident en voyage ou d'assurance-accidents de voyage avec un transporteur public, communiquez avec Chubb du Canada, Compagnie d'assurance au 1-800-532-4822 si vous êtes au Canada ou aux États-Unis. Ailleurs dans le monde, à frais virés : 416-863-1616. Pour présenter une demande de règlement d'assurance contre les retards de vol, d'assurance contre les retards de bagages, d'assurance complémentaire contre la perte ou le vol de bagages, d'assurance-collision mondiale en première ligne à la location d'une voiture, d'assurance-accidents de voyage relative aux voitures de location, d'assurance médicale facultative en cas d'urgence à l'extérieur de la province ou du pays et d'assurance annulation et interruption de voyage et d'assurance complémentaire — effets personnels, communiquez avec l'administrateur des demandes de règlement de la société World Travel Protection Canada Inc. au 1-866-865-2617 si vous êtes au Canada ou aux États-Unis. Ailleurs dans le monde, à frais virés : 416-977-7743. Un représentant vous fera parvenir le formulaire de demande de règlement pertinent et vous fournira tout renseignement requis. Pour présenter une demande de règlement d'assurance-achat et d'assurance garantie prolongée, communiquez avec l'administrateur des demandes de règlement de la société World Travel Protection Canada Inc. au 1-888-348-6840 si vous êtes au Canada ou aux États-Unis. Ailleurs dans le monde, appelez à frais virés le 905-305-4254. Toute demande de règlement doit être présentée dans un délai de 90 jours suivant le dommage, la perte, l'incident ou le début de toute perte couverts par la police.

Q: Comment puis-je profiter de l'assurance-accidents de voyage en transporteur public?
R: Titulaire de carte Professionnel : Pour porter votre couverture au-delà du montant de base, appelez le service à la clientèle, au 1-800-363-3333, et indiquez le niveau souhaité. Vous pouvez aussi cliquer ici pour accéder au formulaire de l'assurance-accidents de voyage en transporteur public. Imprimez-le, inscrivez-y les renseignements requis et envoyez-le par télécopieur ou par la poste au numéro ou à l'adresse indiqués sur le formulaire.

Q: Comment puis-je annuler ou modifier mon assurance-accidents de voyage en transporteur public?
R: Si vous souhaitez annuler ou modifier votre couverture facultative actuelle, indiquez par écrit votre nom, votre adresse, votre numéro de compte ou de carte et le niveau de couverture que vous souhaitez annuler ou modifier. Envoyez votre demande au service à la clientèle par télécopieur, au 1-877-431-4667, ou par la poste à l'adresse suivante : Diners Club, a/s du service à la clientèle, C.P. 4454, succursale A, Toronto (Ontario) M5W 4B1

Q: Comment puis-je obtenir un complément d'information sur les formules offertes par l'assurance médicale facultative en cas d'urgence à l'extérieur de la province ou du pays? Quelle est la marche à suivre pour m'inscrire?
R: Cinq programmes — individuels et familiaux — vous permettent d'obtenir une couverture à la mesure de vos besoins. Vous trouverez plus de précisions dans le Sommaire de votre protection d´assurance (joint à votre trousse de bienvenue). Pour obtenir plus de renseignements ou souscrire une assurance, composez le 1-866-865-2617 ou le 416-977-7743.

Q: Comment puis-je obtenir un complément d'information sur l'assurance annulation ou interruption de voyage et l'assurance complémentaire — effets personnels (facultatives)? Quelle est la marche à suivre pour m'inscrire?
R: Vous trouverez plus de précisions dans la section Portefeuille d´assurances du présent site Web et dans le document Sommaire de votre protection d´assurance (joint à votre trousse de bienvenue). Pour obtenir plus de renseignements ou souscrire une assurance, composez le 1-866-865-2617 ou le 416-977-7743.

Q: Où trouver la liste des salons d'aéroport Diners Club International et leur emplacement?
R: Diners Club met à votre disposition un vaste réseau de salons aéroportuaires internationaux. Pour plus de renseignements sur ces salons, y compris la liste des emplacements, cliquez ici : www.dinersclubinternational.com/airport-lounges.html.

Q: Ai-je des frais à payer pour accéder à un salon d'aéroport de Diners Club International? Puis-je amener un invité?
R: L'accès à la plupart de nos salons aéroportuaires est gratuit pour les titulaires d'une carte Diners Club, mais certains salons peuvent exiger des frais des titulaires de carte ou de leurs invités. Si vous avez des questions, téléphonez au service à la clientèle de Diners Club, au 1-800-363-3333.

Q: Quels services offrent les salons d'aéroport Diners Club International?
R: Les services offerts varient d'un salon à l'autre, mais en règle générale, vous y trouverez des journaux et des magazines, des téléphones, des téléviseurs, des télécopieurs et des photocopieurs. Des boissons y sont servies à titre gracieux. Pour en savoir davantage sur les particularités de chacun des salons, consultez le répertoire des salons aéroportuaires.

Q: Qu'est-ce que le programme Priority Pass?
R: Priority Pass est le plus grand programme indépendant d'accès à des salons d'aéroport. Il vous donne accès à de nombreux salons d´aéroport, et ce, que vous voyagiez dans une classe donnée, utilisiez un transporteur aérien ou un autre ou participiez à un programme de fidélisation d'une compagnie aérienne.

Q: Où sont situés les salons Priority Pass et quels services offrent-ils?
R: Une fois inscrit au programme Priority Pass, vous recevrez votre carte de membre ainsi que le répertoire des salons participants. Ce document comprend des indications détaillées permettant de localiser chaque salon, la liste des commodités et des services offerts ainsi que les heures d´ouverture.

Q: À qui appartiennent les salons du réseau Priority Pass?
R: Les salons qui participent au programme Priority Pass appartiennent à des tiers.

Q: Que dois-je faire pour adhérer à Priority Pass et combien en coûte-t-il?
R: L'inscription au programme Priority Pass est gratuite pour les titulaires de la carte Diners Club. Par ailleurs, quand vous (et vos invités, s´il y a lieu) accédez à un salon participant, des frais de 24 $ US par personne et par visite sont imputés à votre compte Diners Club.

Q: Après mon adhésion, combien de temps faut-il pour recevoir ma trousse de membre?
R: Il faut prévoir de 10 à 14 jours ouvrables pour recevoir la carte Priority Pass et la trousse de bienvenue.

Q: : Dois-je présenter ma carte Priority Pass ou ma carte Diners Club pour accéder aux salons Priority Pass?
R: La carte Priority Pass suffit. Cependant, certains salons Priority Pass font aussi partie du réseau de salons Diners Club International. Lorsque vous vous rendez dans un salon Diners Club International, il est important de ne présenter que la carte Diners Club afin que les droits d´entrée de 24 $ US ne soient pas imputés à votre compte.

Q:Qu'est-ce que les Services d'assistance-voyage en cas d'urgence et quels renseignements offrent-ils?
R: L'assistance-voyage en cas d'urgence, privilège réservé aux titulaires de la carte Diners Club, comprend une panoplie de services : préparatifs de voyage et renseignements au sujet des passeports, des visas, des vaccins et des risques pour la santé; assistance médicale; assistance juridique; renseignements sur les ambassades et consulats canadiens; et transmission de messages urgents. Offerts jour et nuit, ces services sont aussi gratuits. Au Canada et aux États-Unis, composez le 1 866 865-2617. Ailleurs dans le monde, téléphonez à frais virés au 416 977-7743. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous reporter à la dernière page du Sommaire de votre protection d'assurance (joint à votre trousse de bienvenue).

Q:Quelles conditions s'appliquent à l'assistance routière MasterRoute^MC?
R: Si votre voiture tombe en panne, il vous suffira de composer le 1-866-731-4998 et d'indiquer au représentant où vous vous trouvez. Le service MasterRoute vous enverra une dépanneuse! Il vous incombe d'acquitter les frais d'assistance routière engagés par l'entreprise de remorquage qui répond à votre appel de service, et ce, même si vous abandonnez votre voiture ou si celle-ci ne se trouve plus sur les lieux à l'arrivée de la dépanneuse. Diners Club et MasterCard International ne sauraient être tenus responsables ni répondre des services fournis par les entreprises de remorquage. Celles-ci sont des entreprises indépendantes et assument l'entière responsabilité des services qu'elles assurent. Le service d'assistance routière n'est pas fourni dans les endroits peu fréquentés ni situés « hors route », ou inaccessibles à une dépanneuse ordinaire. Il exclut également les remorques, les autocaravanes et tout véhicule remorqué de plus d'une tonne. Si vous utilisez une voiture louée, prenez soin de communiquer avec l'agence de location avant de téléphoner au 1-866-731-4998, car de nombreuses agences de location de voitures prennent des mesures particulières aux fins de l'assistance routière.

Q: Comment puis-je obtenir des avances de fonds?
R: Vous pouvez obtenir des avances de fonds au comptoir sur votre carte Diners Club à toute banque qui arbore l'emblème de la marque MasterCard et son hologramme. Téléphonez au service à la clientèle, au 1-800-363-3333, pour que nous vous orientions vers l'établissement le plus commode pour vous. En cas d'urgence, notre service à la clientèle fera tout en son pouvoir pour vous obtenir une avance de fonds, où que vous vous trouviez. Des frais s'appliquent aux avances de fonds au comptoir et aux avances de fonds d'urgence. Pour en connaître les modalités, reportez-vous à la convention régissant l'utilisation de la carte.