R. : Diners Club offre le service Comptant sur carte à plus dans près de 1,2 million de guichets automatiques dans plus de 140 pays et territoires monde entier.
Q. : Y a-t-il des frais de transaction pour les avances de fonds et les retraits à un GA?R. : Chaque fois que vous utilisez votre carte pour retirer des fonds d’un GA, des frais de transaction sont imputés à votre relevé mensuel suivant.
Q. : Que dois-je faire si je perds ou oublie mon NIP?R. : Au Canada et aux États-Unis, appelez le Service à la clientèle au numéro sans frais 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3. Ailleurs, appelez-nous à frais virés, au 514-881-3735.
Q. : Comment puis-je obtenir des avances de fonds?R. : Vous pouvez obtenir des avances de fonds sur votre carte Diners Club au comptoir de toute banque qui affiche le logo MasterCardMD, ainsi qu’aux hôtels de la chaîne InterContinental participants partout dans le monde. Appelez le Service à la clientèle, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3, pour qu’il vous oriente vers l’établissement le plus commode pour vous. En cas d’urgence, le Service à la clientèle fera tout en son pouvoir pour vous obtenir une avance de fonds, où que vous vous trouviez. Des frais s’appliquent aux avances de fonds obtenues au comptoir et aux avances de fonds d’urgence. Pour connaître les modalités, reportez-vous à la convention régissant l’utilisation de la carte.
R. : Votre carte Diners Club vous permet de reporter un solde chaque mois. Si le nouveau solde est payé intégralement et reçu par Diners Club au plus tard à l’échéance (jusqu’à 25 jours après la date du relevé), il n’y aura pas de frais d’intérêt sur les nouvelles opérations. La période sans intérêt ne s’applique pas aux soldes renouvelés, qui sont les soldes impayés reportés du mois précédent. Si vous êtes actuellement titulaire de carte, consultez votre plus récente convention régissant l’utilisation de la carte pour obtenir de l’information sur les taux d’intérêt et les autres frais.
Q. : Puis-je contester une opération de mon relevé actuel?R. : Oui, vous pouvez contester une opération de votre relevé dans un délai de 30 jours après la date où les frais ont été imputés à votre compte, en appelant le Service à la clientèle, sans frais au Canada ou aux États-Unis, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par la poste à l’adresse suivante : Diners Club International – service de règlement des litiges, C. P. 3300, COP Streetsville, Mississauga (Ontario) L5M 0S7.
Q. : Que dois-je faire si je ne reconnais pas une opération figurant sur mon relevé?R. : Téléphonez au Service à la clientèle, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3, pour que nous examinions la question. Vous pouvez aussi remplir un formulaire de demande de renseignements sur la facturation et le paiement, que vous trouverez en cliquant sur l’onglet Formulaires dans le Cybergestionnaire de comptes.
R. : Au Canada et aux États-Unis, appelez le Service à la clientèle au numéro sans frais 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3. Ailleurs, appelez-nous à frais virés, au Ailleurs qu’au Canada, appelez-nous à frais virés, au 514-881-3735.
Q. : Combien de temps faut-il pour recevoir une nouvelle carte?R. : Vous recevrez une nouvelle carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous en avez besoin plus tôt, téléphonez au Service à la clientèle, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3.
Q. : Que se passe-t-il si des débits non autorisés sont portés sur ma carte?R. : Vous ne serez pas tenu responsable des frais non autorisés qui surviendront après que vous aurez prévenu Diners Club de la perte, du vol ou de l’éventuelle utilisation frauduleuse de la carte. En cas d’utilisation non autorisée de votre carte, votre responsabilité ne dépasse pas 50 $, sauf pour les pertes découlant de votre omission de protéger la confidentialité de votre NIP ou de le conserver séparément de votre carte.
R. : Après avoir reçu votre carte, composez le numéro imprimé sur l’autocollant de sécurité que vous trouverez sur la carte afin d’activer celle-ci. Nous vous recommandons de téléphoner à partir de votre téléphone à la maison. Lorsque vous aurez activé votre carte et que vous l’aurez signée au verso, vous pourrez commencer à l’utiliser immédiatement.
Q. : Comment puis-je modifier les renseignements de mon compte personnel comme mon nom ou l’adresse de facturation?R. : Si vous êtes le titulaire de carte principal et que vous voulez changer votre nom, appelez le Service à la clientèle, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3. Vous devrez fournir un document juridique (p. ex., un permis de conduire ou un certificat de mariage) comme preuve. Pour un changement d’adresse, communiquez avec le Service à la clientèle et indiquez les renseignements mis à jour Vous pouvez aussi modifier ces renseignements dans le Cybergestionnaire de comptes en cliquant sur Mise à jour des renseignements sous l’onglet Gestion des comptes.
Q. : Combien de temps fautil pour qu’un changement de nom ou d’adresse de facturation soit traité?R. : Nous donnerons suite à votre demande de changement de nom le jour ouvrable suivant la réception de la preuve requise. Nous donnerons suite à votre changement d’adresse le jour ouvrable suivant la réception de la demande.
Q. : Comment puis-je ajouter des personnes à ma carte?R. : Appelez le Service à la clientèle, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3.
Q. : Que dois-je faire pour annuler ma carte ou des cartes supplémentaires liées à mon compte?R. : Si vous êtes le titulaire de carte principal, vous pouvez annuler votre carte et toute carte supplémentaire liée à votre compte en nous téléphonant au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3. Veuillez noter que si vous êtes titulaire d’une carte supplémentaire, vous pouvez annuler votre propre accès au compte, mais ne pouvez pas annuler le compte principal.
Q. : Puis-je transférer des soldes d’autres cartes à ma carte Diners Club?R. : Pour l’instant, nos titulaires de carte n’ont pas la possibilité de transférer des soldes.
R. : Vous pouvez procéder de différentes façons. Vous pouvez contester une opération en ligne au moyen du Cybergestionnaire de comptes ou en appelant le Service à la clientèle, sans frais au Canada, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par la poste à l’adresse suivante : Diners Club International – service de règlement des litiges, C. P. 3300, COP Streetsville, Mississauga (Ontario) L5M 0S7. Vous disposez d’un délai de 30 jours après la date où les frais ont été imputés à votre compte pour contester une opération. Il faut habituellement de 45 à 60 jours pour régler un litige.
Q. : Que dois-je faire s’il manque des points de récompense dans mon compte?R. : Si vous avez un quelconque problème avec votre solde de points, n’hésitez pas à communiquer avec nous, au 1 8 0 0 6 6 3 0 7 9 8, afin que l’un de nos nombreux agents du service d’assistance puisse vous aider.
Q. : Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à ouvrir une session pour accéder à mon relevé en ligne?R. : Si vous avez besoin d’aide pour accéder à notre site Web ou pour l’utiliser, communiquez avec le Service à la clientèle, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3.
Q. : Quelle est la marche à suivre pour changer de mot de passe?R. : Si vous souhaitez changer le mot de passe qui vous permet d’accéder au Cybergestionnaire de comptes, vous devez d’abord ouvrir une session au moyen de votre mot de passe actuel. Au haut de la page, sous l’onglet Gestion des comptes, vous verrez le lien Changement de mot de passe. Cliquez sur ce lien pour accéder à l’écran Changement de mot de passe, puis tapez votre ancien mot de passe ainsi que votre nouveau mot de passe, deux fois pour vérification. Vous remplacerez ainsi l’ancien mot de passe par le nouveau.
Q. : Et si j’oublie mon mot de passe?R. : Si vous oubliez le mot de passe qui vous permet d’accéder au Cybergestionnaire de comptes, vous pouvez créer un nouveau mot de passe en ligne. Cliquez simplement sur Mot de passe oublié et donnez les renseignements de sécurité demandés (que vous avez saisis précédemment) afin de créer un nouveau mot de passe.
Q. : J’ai fait mon inscription et j’ai un mot de passe, mais la boîte de sélection est vide à la page Consulter vos relevés en ligne. Quel est le problème?R. : Pour utiliser notre site Web, vous devez autoriser les témoins dans votre ordinateur. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à appeler le Service à la clientèle, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3, de 8 h à 22 h (HE) du lundi au vendredi.
Q. : Comment puis-je accéder aux renseignements sur mon relevé dans Internet?R. : Vous pouvez consulter vos relevés en ligne dans le Cybergestionnaire de comptes, une section sécurisée de gestion des comptes accessible à partir du coin supérieur droit de la présente page. Pour pouvoir consulter ses relevés en ligne, tout nouvel utilisateur doit s’inscrire en donnant des renseignements de sécurité personnels.
Q. : L’accès au Cybergestionnaire de comptes est-il gratuit?R. : Oui, l’accès à votre relevé en ligne Diners Club est tout à fait gratuit, et ce service commode est offert à tout titulaire de carte Diners Club.
Q. : De quel navigateur ai-je besoin pour accéder aux relevés en ligne?R. : Pour que vous accédiez aux renseignements sur votre compte dans votre relevé en ligne, Diners Club exige que vous utilisiez un navigateur avec protocole de chiffrement SSL. Voici les exigences minimales : Internet Explorer 5.0, Netscape Navigator 7.0 ou Mozilla Firefox 1.0. Presque n’importe quel navigateur récent vous permettra d’accéder à cette section sécurisée de notre site Web, grâce au chiffrement à 128 bits, qui offre la plus grande sécurité disponible. (Vous devrez aussi activer JavaScript et accepter les témoins dans votre navigateur.)
Q. : Puis-je renoncer au relevé imprimé et recevoir un relevé électronique par courriel?R. : Non, cette option n’est pas offerte pour le moment.
Q. : Éliminerez-vous le relevé imprimé?R. : Non. Nos titulaires de carte continueront de recevoir leur relevé imprimé. Le relevé en ligne est simplement une option supplémentaire pour consulter et vérifier vos relevés à votre guise.
Q. : Comment puis-je commander une copie de relevé?R. : Vous pouvez obtenir une copie de relevé en téléphonant au Service à la clientèle, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3.
Q. : Dans quelle mesure les renseignements sur le relevé en ligne sont-ils à jour?R. : Vous pouvez voir toute activité actuelle de votre carte, ainsi que les relevés des 12 derniers mois.
Q. : Il y a des cartes supplémentaires sur mon compte. Chaque titulaire de carte pourra-t-il voir les renseignements sur toutes les opérations du compte?R. : Seul le titulaire de carte principal peut accéder à ses relevés en ligne. L’accès aux relevés en ligne exige l’utilisation d’un mot de passe choisi par le titulaire principal. C’est à lui de décider s’il veut divulguer ce mot de passe.
Q. : Comment puis-je faire une recherche d’opération dans mon relevé en ligne?R. : Vous pouvez utiliser la fonction de recherche pour vous aider à trouver une opération dans votre relevé. (Notez que vous pouvez faire une recherche dans un seul relevé mensuel à la fois.) Vous pouvez accéder à cette fonction en appuyant simultanément sur les touches CTRL et F de votre clavier ou en utilisant l’outil Édition de votre navigateur. Sélectionnez Édition et Chercher, puis entrez l’information que vous cherchez. Vous pouvez notamment chercher le numéro d’autorisation, le montant, le numéro de référence ou le nom de l’établissement. Lorsque vous trouvez une correspondance, le terme est surligné dans le relevé. Si le premier élément trouvé n’est pas le bon, sélectionnez Suivant pour continuer jusqu’à ce que vous trouviez l’élément voulu.
Q. : Puis-je trier mes opérations passées selon leur type?R. : Vous pouvez seulement faire ce genre de tri après avoir téléchargé vos opérations dans Quicken, Lotus, Excel ou Microsoft Money. Vous pouvez alors trier l’information par type d’opération en utilisant les fonctions du logiciel.
Q. : Puis-je télécharger les données de mon relevé dans un logiciel? Quelles sont les possibilités qui s’offrent à moi?R. : Vous pouvez télécharger les données de votre relevé en ligne en format texte ou dans Quicken, Lotus, Microsoft Money ou Excel.
Q. : Puis-je afficher mes relevés en ligne avec mon Palm Pilot ou un autre appareil sans fil?R. : Vous pouvez recevoir des renseignements concernant votre compte sous la forme d’« alertes » directement dans votre courriel, un téléphone mobile, un assistant numérique ou un autre appareil sans fil. Nous pouvons configurer ces alertes de sorte que vous les receviez sur un ou deux appareils mobiles dotés de la fonction texte ainsi qu’à une ou deux adresses courriel.
R. : Diners Club met à votre disposition un vaste réseau de salons d’aéroport internationaux. Pour obtenir plus de renseignements sur ces salons, y compris leurs emplacements, cliquez ici.
Q. : Ai-je des frais à payer pour entrer dans un salon d’aéroport de Diners Club International? Puis-je amener un invité?R. : L’accès à la plupart de nos salons aéroportuaires est gratuit pour les titulaires d’une carte Diners Club, mais certains salons exigent des frais des titulaires de carte ou de leurs invités. Si vous avez des questions, appelez le Service à la clientèle de Diners Club, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3.
Q. : Quels services offrent les salons d’aéroport de Diners Club International?R. : Les services offerts varient d’un salon à l’autre, mais en règle générale, vous y trouverez des journaux et des magazines, des téléphones, des téléviseurs, des télécopieurs et des photocopieurs. Des boissons y sont aussi servies à titre gracieux. Pour en savoir davantage sur les particularités de chacun des salons, consultez le répertoire des salons d’aéroport.
R. : L’assistance-voyage en cas d’urgence, un privilège réservé aux titulaires de la carte Diners Club, comprend une panoplie de services : préparatifs de voyage et renseignements au sujet des passeports, des visas, des vaccins et des risques pour la santé; assistance médicale; assistance juridique; renseignements sur les ambassades et consulats canadiens; et transmission de messages urgents. Offerts jour et nuit, ces services sont aussi gratuits. Au Canada et aux États-Unis, composez le 1-866-865-2617. Ailleurs dans le monde, téléphonez à frais virés au 416-977-7743. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez vous reporter à la dernière page du Sommaire de votre protection d’assurance (joint à votre trousse de bienvenue).