Q. : Quels guichets automatiques acceptent la carte Diners Club?
R. : Avec Diners Club, vous pouvez obtenir des fonds à des guichets automatiques (GA) partout dans le monde. Repérez les logos InteracMD ou CirrusMD aux GA, ou consultez le site mastercard.com pour localiser un GA.
Q. : Quelle est la fréquence des relevés de facturation?
R. : Chaque mois, Diners Club envoie par la poste un relevé qui résume les frais imputés à chaque compte. C'est votre organisation qui détermine la date de l'envoi mensuel, lors de la mise en œuvre du programme.
Q. : Mon organisation ou mes voyageurs d'affaires recevront-ils un relevé de facturation?
R. : Ce sont les produits de Diners Club et la configuration en matière de facturation et de responsabilité choisie par votre organisation qui détermineront si les relevés mensuels seront envoyés à votre organisation, aux titulaires d'une carte d'entreprise ou aux deux. Diners Club peut vous aider à déterminer la configuration qui répond le mieux aux besoins de votre organisation.
Q. : Comment l'organisation paie-t-elle les dépenses à facturation centralisée?
R. : Votre organisation peut effectuer un paiement par virement télégraphique ou par chèque. Un représentant de Diners Club examinera avec vous le mode de paiement le plus efficace pour votre organisation.
Q. : Où la carte Diners Club est-elle acceptée?
R. : Les cartes Diners Club Cards émises au Canada et aux États-Unis sont acceptées partout où la carte MasterCardMD est reconnue, dans le monde entier.
Q. : Où puis-je trouver un GA qui accepte la carte Diners Club?
R. : Avec Diners Club, vous pouvez obtenir des fonds à plus de 1,2 million de GA des réseaux InteracMD et CirrusMD, dans le monde entier.
Q. : Où puis-je obtenir des renseignements sur la technologie des cartes à puce?
R. : Pour en savoir plus, consultez le site bmo.com/puce.
Q. : Comment puis-je obtenir des cartes d'entreprise à puce dans le cadre de mon programme?
R. : Veuillez communiquer avec votre directeur – Relations d'affaires de BMO ou appeler les Services aux comptes d'entreprise, au 1 8 0 0 6 6 3 1 5 2 7.
Pour obtenir des renseignements sur les programmes Diners Club, consultez la section Aperçu des produits.
Q. : Que doivent faire les voyageurs d'affaires de mon organisation pour déclarer la perte ou le vol d'une carte?
R. : Pour signaler une carte perdue ou volée, les titulaires doivent appeler le Service à la clientèle, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3. Ailleurs qu'au Canada, ils doivent nous appeler à frais virés, au 5 1 4 8 8 1 3 7 3 5.
Q. : Combien de temps faut-il pour recevoir une nouvelle carte?
R. : Il faut prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si une nouvelle carte est requise plus tôt, le titulaire doit communiquer avec le Service à la clientèle, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3. Les coordonnateurs de programme peuvent aussi communiquer avec les Services aux entreprises de Diners Club au 1 8 0 0 6 6 3 1 5 2 7. Afin de réduire les inconvénients pour un titulaire de carte d'entreprise et lui permettre de profiter des privilèges de paiement jusqu'à l'arrivée de la nouvelle carte, nous pouvons autoriser les débits par téléphone à la demande du titulaire. Pour demander l'autorisation de ces débits, le titulaire de carte doit téléphoner au Service à la clientèle, au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3.
Q. : Que faut-il faire si des débits non autorisés sont portés sur une carte?
R : Le titulaire doit téléphoner au Service à la clientèle au 1 8 0 0 3 6 3 3 3 3 3, afin de bloquer les débits futurs. Le titulaire ne sera pas tenu responsable des débits non autorisés après avoir prévenu Diners Club de la perte, du vol ou de l'utilisation frauduleuse de sa carte. La responsabilité du titulaire ne dépasse en aucun cas 50 $, sauf pour l'utilisation de la carte par une personne non autorisée à le faire ou pour les pertes découlant de l'omission du titulaire de protéger la confidentialité de son NIP ou de le conserver séparément de sa carte.
Q. : Est-ce que Diners Club offre des solutions de production de relevés de frais?
R. : Diners Club a établi des alliances stratégiques avec les chefs de file des logiciels de production automatisée des relevés de frais afin d'offrir des solutions pour les comptes du programme de cartes d'entreprise. Nous offrons à votre organisation une aide qualifiée pour choisir le partenaire qui répond le mieux à vos besoins et pour collaborer avec lui. Nous vous garantissons ainsi une assistance impartiale pendant et après votre processus de sélection d'un fournisseur.
Pour en savoir plus sur les outils en ligne, consultez la section des cyberservices.
Q. : Quel type de données ou de SIG Diners Club offre-t-elle à ses clients?
R. : Lorsqu'un voyageur porte des frais à un compte Diners Club, nos systèmes recueillent automatiquement les données sur l'opération, notamment le compte débité, la date de l'opération et le montant. Diners Club utilise ces renseignements pour produire les relevés mensuels, et elle peut les transmettre à votre organisation dans des rapports électroniques par l'intermédiaire du portail Gestion des comptes d'entreprise ou dans Global VisionMD pour analyse approfondie.
Q. : Pourquoi ce type de données est-il important?
R. : Tandis que les agences de voyages et les autres fournisseurs peuvent offrir des données sur les réservations, nous offrons des données regroupées sur toutes les opérations effectuées dans un compte Diners Club. Ces données sur les opérations peuvent améliorer de façon spectaculaire la capacité de votre organisation à surveiller et à prévoir les frais de déplacement. Grâce à l'utilisation efficace des outils de communication des données de Diners Club, votre organisation peut acquérir une compréhension précieuse de la ventilation de votre budget de déplacements — les données peuvent être utilisées pour effectuer des projections exactes pour la planification stratégique et la négociation avec les fournisseurs.
Q. : Quels sont les outils de communication des données offerts par Diners Club?
R. : Diners Club offre des rapports complets d'information de gestion renfermant des données à jour sur le volume d'opérations et les habitudes de dépenses dans l'organisation. Vous pouvez choisir entre un certain nombre d'options de tri qui feront ressortir les renseignements sur les opérations qui sont particulièrement critiques pour votre organisation. La plupart des rapports sont disponibles chaque mois et peuvent être présentés sur divers supports. Ces rapports constituent une caractéristique de base du programme de cartes d'entreprise, du programme de comptes voyage et du programme de cartes Organisation d'événement.
Q. : Est-ce que Diners Club offre des outils avancés de communication des données?
R. : Le logiciel Global VisionMD de Diners Club, notre solution avancée de gestion des données, permet une communication dynamique et souple des données sur les opérations. De votre ordinateur, vous pouvez produire des rapports et des graphiques exacts et pertinents — en choisissant parmi 50 rapports standard — ou construire votre rapport sur mesure. Grâce au logiciel Global Vision, vous pourrez analyser les dépenses engagées suivant divers critères, par exemple, le fournisseur, la région ou la période, et vérifier si elles sont conformes ou non aux politiques en vigueur. Global Vision est offert en option avec le programme de cartes d'entreprise, le programme de comptes Voyage et le programme de cartes Organisation d'événement.
Q. : Mon organisation peut-elle utiliser les données de rapprochement pour la communication avancée des données?
R. : T+E ReconcilerMD, notre outil logiciel de rapprochement pour les comptes à facturation centralisée du programme de cartes d'entreprise et du programme de comptes Voyage, peut être utilisé pour créer des rapports complémentaires aux rapports du SIG ou de Global Vision. Comme ces rapports sont fondés sur des données sur les opérations qui ont été enrichies de données externes, vous obtenez un tableau très précis de vos dépenses mensuelles.
Q. : Est-ce que Diners Club offre des relevés en ligne?
R. : Oui. Pour avoir accès aux relevés en ligne, le titulaire de carte doit s'inscrire au portail Gestion des comptes d'entreprise.