Q. : Qu’est-ce que le programme Club RewardsMD?
R. : Club RewardsMD, le programme de fidélisation primé de Diners Club, vous offre plus de souplesse et de choix personnels que tout autre programme de récompense. Seul le programme Club Rewards vous permet d’obtenir des milles aériens, des articles de premier ordre et des expériences de voyage personnalisées simplement en utilisant votre carte Diners Club.
Q. : Comment fonctionne le programme?
R. : Il est facile d’amasser des points Club Rewards. Pour chaque dollar d’achats admissibles que vous portez à votre carte Diners Club, vous recevez automatiquement un point Club Rewards (1 $ d’achats portés à la carte = 1 point Club Rewards). Les achats donnant droit à des points comprennent, sans en exclure d’autres, les billets d’avion, les repas au restaurant, les réservations de chambres d’hôtel, les locations de voiture, les achats dans une station-service, les commandes postales ou en ligne et les achats dans des points de vente au détail. Les frais annuels, les paiements, les avances de fonds, les frais de conversion de devises et les frais d’assurance ne donnent pas droit à des points. Consultez les modalités du programme Club Rewards pour en savoir plus.
Tous les achats moins les crédits rapportent des points Club Rewards. Un point Club Rewards est octroyé pour chaque dollar d’achats admissibles imputés à une carte de crédit de Diners ClubMD, à l’exception des cartes qui offrent un point Club Rewards par tranche de deux dollars d’achats et de certaines cartes de crédit d’entreprise à facturation centralisée qui comportent des taux d’accumulation de points différents. Les opérations ne donnant pas droit aux points Club Rewards comprennent, sans s’y limiter, les frais de compte de carte, les frais additionnels liés à la carte, les paiements, les avances de fonds, les frais de conversion de devises et les frais d’assurance. Il se peut que dans certaines circonstances les points Club Rewards soient annulés.
Q. : Comment puis-je m’inscrire au programme Club Rewards? Y a-t-il des frais d’inscription?
Vous n’avez pas besoin de vous inscrire! Tous les titulaires d’une carte Professionnel sont automatiquement inscrits à notre programme primé Club Rewards. Il n’y a pas de frais supplémentaires.
L’inscription au programme Club Rewards n’est pas automatique pour les titulaires de la carte d’entreprise, puisqu’il s’agit d’un programme optionnel. Dans ce cas, c’est l’organisation qui détermine si les titulaires de carte peuvent s’inscrire. Les titulaires de carte admissibles doivent s’inscrire au programme pour pouvoir accumuler et échanger des points. (Veuillez noter que des frais annuels s’appliquent pour les titulaires d’une carte d’entreprise qui s’inscrivent au programme.) Les titulaires d’une carte d’entreprise doivent communiquer avec le coordonnateur de leur programme de cartes pour savoir s’ils sont admissibles.
Q. : Comment puis-je communiquer avec le programme Club Rewards de Diners Club?
R. : Si vous avez des questions, des commentaires ou des inquiétudes, n’hésitez pas à joindre le Centre contact clientèle au 1 8 0 0 6 6 3 0 7 9 8 (Canada), tous les jours de
9 h à 21 h (HE). Le Centre contact clientèle est fermé tous les jours fériés en Ontario.
Q. : Les points Club Rewards ont-ils une date d’expiration?
R. : Tant que votre compte est ouvert et en règle, vos points Club Rewards demeurent valides (voir les modalités du programme Club Rewards pour en savoir plus).
Q. : Y a-t-il une limite au nombre de points Club Rewards que je peux amasser ou échanger?
R. : Il n’y a pas de limite au nombre de points Club Rewards de Diners Club que vous pouvez amasser ou échanger.
Q. : Où puis-je obtenir des points Club Rewards?
R. : Vous pouvez amasser des points Club Rewards à tous les endroits où la carte Diners Club est acceptée.
Q. : Comment puis-je savoir combien de points Club Rewards j’ai accumulés?
R. : Vous pouvez voir le solde de vos points Club Rewards dans la section Mon compte du site Club Rewards, après avoir ouvert une session sur dinersclubcanada.com.
Q. : Puis-je obtenir des points Club Rewards d’autres manières qu’en réglant des achats?
R. : Oui. Si vous n’avez pas suffisamment de points Club Rewards à échanger pour obtenir le produit que vous voulez, vous avez la possibilité d’acheter des points supplémentaires.
Q. : Puis-je transférer des points Club Rewards d’un compte à un autre?
R. : Oui. Vous pouvez transférer les points accumulés dans votre compte de carte Professionnel à votre compte de carte d’entreprise en liant les deux comptes. Vous ne pouvez pas transférer des points Club Rewards à un compte qui n’affiche pas votre nom complet. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le transfert de points, consultez le site clubrewardscanada.com ou appelez le Centre contact clientèle Club Rewards.
Q. : Qu’advient-il de mes points Club Rewards si je perds ma carte Diners Club?
R. : Une fois que vous aurez demandé et reçu votre nouvelle carte Diners Club, tous vos points Club Rewards seront transférés à cette carte dans un délai d’un ou deux cycles de facturation.
Q. : Comment puis-je échanger des points Club Rewards?
R. : Vous avez plusieurs options pour échanger des points :
- En ligne, au moyen du cybercatalogue Club Rewards.
- Par téléphone, en appelant le Centre contact clientèle Club Rewards au
1 8 0 0 6 6 3 0 7 9 8, tous les jours de 9 h à 21 h (HE). Le Centre contact clientèle est fermé tous les jours fériés en Ontario.
Votre compte doit être ouvert et en règle pour que vous puissiez échanger des points Club Rewards. « Ouvert » signifie que le compte n’était pas résilié ou fermé par votre organisation ou Diners Club au moment de la demande d’échange. « En règle » signifie que le compte n’affichait pas de solde en souffrance au moment de la demande d’échange.
Q. : Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma marchandise ou mes cartes-cadeaux?
R. : Il faut prévoir environ deux semaines pour la livraison de vos récompenses, selon les conditions d’expédition. Le délai maximal est de six semaines.
Q. : Dois-je payer des frais supplémentaires au moment d’échanger des points contre des récompenses?
R. : Selon le type de récompense que vous réclamez, des frais de manutention supplémentaires pourraient être exigés. Vous serez avisé de ces frais avant de confirmer votre échange de points.
Q. : Qu’arrive-t-il si ma commande est en retard?
R. : Si une commande est en retard, l’un de nos représentants du Centre contact clientèle communiquera avec vous pour vous faire savoir où en est votre article et à quelle date il devrait vous être livré; vous pouvez également vérifier votre compte en ligne dans la rubrique Opérations d’échange afin de connaître l’état de votre commande.
Q. : Comment puis-je consulter mon solde de points Club Rewards?
R. : Vous pouvez voir votre solde de points en accédant à votre compte Club Rewards en ligne.
Q. : Comment puis-je accumuler des points Club Rewards?
R. : Pour chaque opération d’un montant minimal de 0,50 $, vous obtenez un point Club Rewards. Les points Club Rewards s’accumulent au fil des opérations (p. ex., si vous payez 15,35 $ pour un achat A et 9,45 $ pour un achat B, vous obtenez un total de 24 points Club Rewards pour les deux achats; les montants résiduels de 0,35 $ pour l’achat A et de 0,45 $ pour l’achat B ne sont pas pris en compte dans le calcul du total de points Club Rewards, car ils sont inférieurs au seuil minimal de 0,50 $).
Q. : Puis-je utiliser les points Club Rewards pour payer les frais annuels de ma carte Diners Club?
R. : Oui, mais pour ce faire, vous devez appeler le Centre contact clientèle Club Rewards au 1 8 0 0 6 6 3 0 7 9 8, tous les jours de 9 h à 21 h (HE). Le Centre contact clientèle est fermé tous les jours fériés en Ontario.
Q. : Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou défectueux?
R. : Toute la marchandise que vous trouverez dans le cybercatalogue Club Rewards comprend une garantie d’entière satisfaction qui vous protège contre les défauts de fabrication ou les avaries de transport pour une période de six mois à compter de la date d’échange des points. Si cela se produit, nous remplacerons l’article ou reverserons les points dans votre compte.
Q. : Quelle est la politique de retour pour la marchandise et les cartes-cadeaux?
R. : La marchandise présentée dans le cybercatalogue Club Rewards comprend une garantie d’entière satisfaction de 30 jours à compter de la date d’échange des points. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos produits, communiquez avec le Centre contact clientèle Club Rewards au 1 8 0 0 6 6 3 0 7 9 8, tous les jours de 9 h à 21 h (HE). Le Centre contact clientèle est fermé tous les jours fériés en Ontario.
Q. : Que se passe-t-il si ma carte-cadeau est perdue ou volée?
R. : Les cartes perdues, volées ou endommagées peuvent être remplacées. Dès que l’un de nos représentants reçoit la demande, Club Rewards lance une enquête auprès du détaillant. Selon le résultat de cette enquête, Club Rewards vous enverra ou non une autre carte-cadeau.
Q. : Comment puis-je utiliser un chèque-cadeau virtuel?
R. : Les chèques-cadeaux virtuels s’utilisent en magasin ou en ligne, comme les cartes-cadeaux ordinaires.
Q. : Contre quoi puis-je échanger mes points dans la section des téléchargements numériques?
R. : Vous trouverez dans cette section des livres, des films, des jeux, des magazines, et plus.
Q. : Quand recevrai-je mon chèque-cadeau virtuel ou l’article numérique que j’ai téléchargé?
R. : Dès votre commande passée, vous recevrez une confirmation par courriel. Le destinataire recevra automatiquement le chèque-cadeau virtuel ou l’article numérique téléchargé dans les secondes qui suivent ou à l’intérieur d’un délai maximal de trois heures. N’hésitez pas à nous appeler si vous ne recevez pas la confirmation et qu’elle ne se trouve pas dans votre boîte de courrier indésirable.
Q. : Que dois-je faire pour échanger des points contre un chèque-cadeau virtuel ou un article numérique à télécharger?
R. : Pour échanger vos points Club Rewards, ouvrez une session sur le site de Club Rewards et allez à l’onglet Échange situé dans le haut de la page. Vous pouvez également appeler le Centre contact clientèle Club Rewards.
Q. : Est-il possible de retourner un chèque-cadeau virtuel ou un article numérique téléchargé?
R. : Les chèques-cadeaux virtuels et les articles numériques téléchargés ne peuvent être ni retournés ni remboursés. L’utilisation des chèques-cadeaux virtuels ou des articles numériques téléchargés est assujettie à des restrictions additionnelles, qui sont mentionnées avec chaque chèque-cadeau virtuel ou article numérique.
Q. : Puis-je offrir un chèque-cadeau virtuel ou un article numérique en cadeau?
R. : Oui, ils font d’excellents cadeaux!
Q. : Je n’ai pas reçu le courriel de confirmation lié à mon chèque-cadeau virtuel ou à un article numérique téléchargé. Que dois-je faire?
R. : Vérifiez votre courrier indésirable. Certains services de messagerie offrent aux utilisateurs la possibilité de bloquer tout courriel provenant de l’extérieur du domaine. Vérifiez auprès du destinataire si son compte de messagerie est paramétré de manière à pouvoir recevoir des courriels de Club Rewards. Si vous ne trouvez pas notre courriel dans votre boîte de réception, appelez le Centre contact clientèle Club Rewards, au
1 8 0 0 6 6 3 0 7 9 8; nous serons heureux de vous aider.
Q. : Combien de temps à l’avance devrais-je faire mes réservations de voyage?
R. : Toutes les réservations de voyage devraient être faites le plus tôt possible. Ainsi, vous nous donnez de meilleures chances de pouvoir satisfaire vos demandes de chambres d’hôtel, de billets d’avion et de locations de voiture.
Q. : Y a-t-il des périodes d’interdiction pour les voyages?
R. : Il n’y a aucune période d’interdiction, mais vos options de voyage peuvent varier selon les disponibilités.
Q. : Puis-je modifier ou annuler mon vol?
R. : Vous pouvez demander des modifications à une réservation jusqu’à cinq jours avant la date de votre voyage. Les changements peuvent entraîner des frais supplémentaires, notamment des pénalités imposées par la compagnie aérienne, une majoration du prix des billets et des frais d’administration. Sachez que la plupart des compagnies aériennes interdisent les changements de nom pour les passagers. Notre capacité à répondre à une demande de changement d’itinéraire dépend des règles et des restrictions de la compagnie aérienne.
Q. : Puis-je acheter un billet pour quelqu’un d’autre?
R. : Bien sûr! Vous pouvez faire des réservations de voyage pour un maximum de neuf passagers.
Q. : Puis-je personnaliser mes réservations de voyage?
R. : Oui, vous pouvez choisir vos réservations en fonction des prix ou de l’horaire. Vous pouvez aussi réserver des vols pour différentes villes. Explorez notre système de réservations de voyage en libre-service pour connaître toutes les options.
Q. : Puis-je échanger des points Club Rewards que j’ai accumulés avec ma carte Diners Club contre des billets en classe affaires?
R. : Oui, il n’y a pas de restrictions quand vous faites des réservations de voyage avec le programme Club Rewards.
Q. : Qui dois-je appeler si j’ai des problèmes avec mes réservations de voyage?
R. : Si vous éprouvez des problèmes après avoir reçu une confirmation, veuillez communiquer avec le Centre contact clientèle, au 1 8 0 0 6 6 3 0 7 9 8, pour que l’un de nos représentants vous vienne en aide. Sachez que des frais peuvent être exigés pour la modification de réservations de voyage.
Q. : Comment saurai-je que ma réservation est confirmée?
R. : Après avoir échangé vos points de récompense, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre itinéraire dans les 24 heures suivant la réservation. Si vous n’avez pas d’adresse de courriel, l’itinéraire sera posté à votre adresse de résidence.
Q. : Des voyages personnalisés : de quoi s’agit-il, et comment cela fonctionne-t-il?
R. : Il vous suffit de porter à votre compte de carte de Diners Club vos propres réservations de voyage auprès de n’importe quel fournisseur de services de voyage, qu’il s’agisse d’un site Web de voyages à tarif réduit, d’un agent de voyages personnel ou de toute autre ressource, puis d’échanger vos points contre un crédit de voyage personnalisé pour en assumer les frais en appelant le Centre contact clientèle de Club Rewards.
Q. : Qu’est-ce que la conversion des points en milles?
R. : Ce volet du programme Club Rewards permet aux titulaires de carte de convertir leurs points Club Rewards en milles aériens de nombreux programmes pour grands voyageurs. Consultez la section À propos de Club Rewards pour en savoir plus sur nos partenaires de voyage.
Q. : Dois-je être membre d’un programme pour grands voyageurs pour pouvoir convertir des points en milles?
R. : Oui, vous devez être membre du programme pour grands voyageurs concerné pour pouvoir convertir vos points Club Rewards.
Q. : Combien de temps faut-il pour que les milles soient portés à mon compte de grand voyageur?
R. : Il faut compter de deux à quatre semaines avant que les milles ne soient portés à votre compte. Auprès de certains partenaires, vous pouvez accélérer le processus et recevoir vos milles ou points dans les trois à cinq jours ouvrables, mais des frais seront exigés.
Q. : Que dois-je faire s’il manque des points Club Rewards dans mon compte?
R. : Si vous avez un quelconque problème avec votre solde de points, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 1 8 0 0 6 6 3 0 7 9 8 afin que l’un de nos nombreux agents vous aide.
Q. : Qu’advient-il de mes points Club Rewards si je manque un paiement?
R. : Voici ce qui arrivera si vous omettez de faire des paiements :
- Premier Relevé
R. : Si vous n’effectuez pas le versement minimal à la date d’échéance spécifiée sur un relevé, vous recevrez quand même les points Club Rewards pour les dépenses admissibles de la période de facturation visée par ce premier relevé et vous pourrez toujours échanger des points malgré le paiement en souffrance. - Deuxième Relevé
Titulaires de la carte Professionnel
Si vous n’effectuez pas le versement minimal à la date d’échéance indiquée sur un premier relevé et que cela se produit de nouveau le mois suivant avec un deuxième relevé, vous êtes toujours en mesure d’échanger les points Club Rewards de Diners Club que vous avez accumulés jusqu’au dernier jour du cycle de facturation du premier relevé, mais les mesures suivantes seront appliquées : i) vous ne recevrez pas les points Club Rewards pour les dépenses admissibles effectuées durant la période du deuxième relevé et ii) votre participation au programme sera suspendue. Advenant une telle situation, vous devez mettre votre compte en règle pour pouvoir rétablir votre participation au programme. Vous pourrez recommencer à accumuler des points Club Rewards à partir de la date à laquelle votre compte sera à nouveau en règle. Les points qui auraient pu être obtenus pendant le cycle de facturation visé par le deuxième relevé seront définitivement perdus.Titulaires de la carte d’entreprise
Si vous n’effectuez pas le versement minimal à la date d’échéance indiquée sur un premier relevé et que la même situation se produit le mois suivant avec un deuxième relevé, vous recevrez quand même les points Club Rewards pour les dépenses admissibles de la période de facturation visée par le deuxième relevé et vous pourrez toujours échanger vos points malgré le paiement en souffrance. - Troisième relevé
Titulaires de la carte Professionnel
Si vous n’effectuez pas le versement minimal aux dates d’échéance indiquées sur un premier et un deuxième relevé et que cela se produit de nouveau le mois suivant avec un troisième relevé, les mesures suivantes seront appliquées : i) vous ne recevrez pas les points Club Rewards pour les dépenses admissibles portées à votre compte sur le troisième relevé, ii) votre participation au programme sera suspendue et iii) vous ne pourrez plus échanger des points Club Rewards. Si cela se produit et que votre compte n’a pas été fermé, vous devrez mettre votre compte en règle pour pouvoir rétablir votre participation au programme Club Rewards. Vous pourrez recommencer à accumuler des points Club Rewards à partir de la date à laquelle votre compte sera de nouveau en règle. Si votre compte redevient en règle avant d’être fermé, vous aurez accès aux points Club Rewards accumulés jusqu’à la date du premier relevé.Titulaires de la carte d’entreprise
Si vous n’effectuez pas le versement minimal aux dates d’échéance indiquées sur un premier et un deuxième relevé et que cela se produit de nouveau le mois suivant avec un troisième relevé, vous recevrez quand même les points Club Rewards pour les dépenses admissibles de la période de facturation visée par le troisième relevé, mais vous ne pourrez plus échanger de points. - Quatrième relevé
Titulaires de la carte d’entreprise seulement
Si vous n’effectuez pas le versement minimal aux dates d’échéance indiquées sur un premier, un deuxième et un troisième relevé et que cela se produit de nouveau le mois suivant avec un quatrième relevé, toutes les mesures suivantes seront appliquées : i) vous ne recevrez pas les points Club Rewards pour les dépenses admissibles portées à votre compte sur le quatrième relevé, ii) votre participation au programme sera suspendue et iii) vous ne pourrez plus échanger des points Club Rewards. Si cela se produit et que votre compte n’a pas été fermé, vous devrez mettre votre compte en règle pour pouvoir rétablir votre participation au programme. Vous pourrez recommencer à accumuler des points Club Rewards dès que votre compte sera de nouveau en règle. Si votre compte redevient en règle avant d’être fermé, vous aurez accès aux points Club Rewards accumulés jusqu’à la date du troisième relevé. Les points qui auraient pu être gagnés pendant le cycle de facturation visé par le quatrième relevé seront définitivement perdus.
Q. : Si je ferme mon compte, qu’advient-il de mes points Club Rewards?
R. : Après avoir fermé un compte en règle, vous disposez de 60 jours pour échanger tous les points Club Rewards liés à ce compte.